致尊敬的上海新三星給排水設備有限公司用戶們： 
上海新三星給排水設備有限公司系列產(chǎn)品，技術(shù)先進，質(zhì)量穩(wěn)定，符合多項國家標準。為使閣下放心使用產(chǎn)品，本公司堅持在質(zhì)量、信譽上承諾：本公司產(chǎn)品在正確安裝與使用情況下如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將履行一貫的承諾，實行質(zhì)量三包，即：包修、包退、包換。

公司將立足當前，放眼未來，以網(wǎng)絡化經(jīng)營、科學化管理，穩(wěn)步拓展！
上海新三星給排水設備有限公司是您的選擇！

一、本保證書只針對上海新三星給排水設備有限公司所銷售的產(chǎn)品。 
二、本公司產(chǎn)品實行質(zhì)量三包，即：包修、包退、包換。 
三、包修服務包括：保修期內(nèi)屬于保修范圍的免費維修，超過保修期或在保修期內(nèi)但不屬于保修范圍的有償維修。 
四、保修期以客戶方驗收合格之日起，為期12個月。貨物運至客戶方后，客戶方必須在七個工作日內(nèi)對產(chǎn)品進行驗收，在半個月內(nèi)未提出異議，供方視全部為合格產(chǎn)品。 
五、保修范圍：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品由于生產(chǎn)質(zhì)量、上次維修質(zhì)量原因引起的故障范圍。
六、有以下情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1、產(chǎn)品超過保修期；
2、安裝不當或使用操作不當造成機器損壞(無水運轉(zhuǎn)、腐蝕、異物侵入等)；
3、人為破壞；
4、經(jīng)非本公司指定的特約維修商拆卸、維修過的產(chǎn)品；
5、故障由自然災害等不可抗拒因素所致。 
七、本保證書的修改和解釋權(quán)屬上海新三星給排水設備有限公司所有。

我們上海新三星給排水設備有限公司有完善的服務保障體系，保證為客戶提供及時周到的服務。

售前服務：
1、我公司可以為客戶提供最完善的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、專業(yè)人員提供設計方案與咨詢服務，推薦最適合客戶實際需要的產(chǎn)品。

售中服務：
1、為用戶提供全面技術(shù)支持，配合用戶選型，提供經(jīng)濟合理的方案。
2、免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法，確定解決方案。
3、我們保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時送貨。

售后服務：
1、質(zhì)量保修期：按國家對機電產(chǎn)品的規(guī)定質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，用戶將享受無償服務，終身有償服務、長期提供配件。

2、如客戶在使用我們的產(chǎn)品過程中出現(xiàn)任何問題，我們將為您提供以下售后服務：

2小時迅速反應機制
用戶在使用我公司產(chǎn)品時如遇任何問題時，可致電我公司售后服務部，我們在收到用戶通知后的2小時內(nèi)迅速給予反應，為用戶提供緊急解決方案。

24小時使產(chǎn)品正常運行
我們在2小時反應機制中如不能為用戶解決問題時，可迅速為用戶提供相關(guān)損壞的配件，并通過合作快遞公司送致需方，可在24小時內(nèi)到達需方現(xiàn)場，為用戶解決問題。

48小時上門服務
如遇到前2種方案均不能解決的故障問題，我們將迅速安排技術(shù)員48小時內(nèi)上門服務，“不解決問題不罷修”，直致為用戶解決為止。

72小時換貨處理
如遇重大質(zhì)量問題，我們將在接到客戶通知后的一日內(nèi)立即無條件將相同型號產(chǎn)品送致用戶現(xiàn)場。

質(zhì)保期外的售后服務
如因用戶使用不當或在保修期外，而引起三星產(chǎn)品的損壞或不能正常工作，我公司也將對產(chǎn)品提供維修服務，僅收取更換配件的成本費。并免費提供技術(shù)培訓，使客戶能夠更好的使用產(chǎn)品。

產(chǎn)品的跟蹤與反饋
我們將對出廠的產(chǎn)品建立客戶檔案，實行一機一檔管理方案，客戶服務部將定期跟蹤產(chǎn)品使用情況，確保設備正常運行；
客戶在使用我們的產(chǎn)品時所提出的問題我們承諾將在6小時內(nèi)給予答復或解決。